【提车】聊聊为什么蔚来号称“车界海底捞”

“海底捞”是一个什么样的企业？

从一个四川人挑剔的麻辣需求角度来说，帝都的海底捞，早已失去了四川火锅够麻够辣的灵魂，但是这并不妨碍一年总会有几次的光顾，特别是带着小朋友外出吃饭的时候，一想到海底捞无微不至对小朋友的关怀，味道差点就差点吧，忍了。

蔚来为什么被称之为“车界海底捞”？

关于蔚来被称为“车界海底捞”的说法，早有耳闻，这次购车过程，全程留心的去体验和感受下，作为汽车公司，服务是怎么开展的，服务细节真的能做到无微不至吗？带着这样的一些疑问，展开下面的流程：

咨询-试驾-大定-锁单-生产-出车架号-运输-达到交付中心-提车

经朋友介绍，加上了Fellow微信，随后开启了提问模式。虽然本身对汽车以及蔚来已有一些了解，发现在准备购买前，好像还是有问不完的问题。这里要给专员点赞，全程不嫌其烦，如论是微信沟通还是电话沟通，都非常耐心，而且回复的信息也很准确，很少有含糊其辞的表述，即便有些问题没办法直接回答，也会解释清楚背后的原因，在帮助用户打消顾虑以及全面了解信息这个环节，做的非常好。

好了，基础的功能和信息都了解，约个试驾吧，实际体验下。

一般的试驾都是去一个就近的展厅，可是展厅有个需求无法满足我，就是只有少量的现车，我希望能看到更多的现车，从而可以对比外观/内饰颜色、材质，这样更有“体感”。提出这个诉求的时候，Fellow也一口答应下来，几分钟后告诉我，没问题，直接去亦庄交付中心试驾吧，店长亲自接待。

WoW...

第二天一早，还没出发，交付中心的同学们就发来欢迎照片了，真的是隔着屏幕都能感受到热情

店内一角，冬日圣诞的氛围

勾引我喝可乐（好想喝小可乐啊，在减肥和碳酸饮料之间徘徊）

快速赶往快递中心

试驾这个部分就略过了，因为已经有很多人聊过了

试驾完，想看真车的外观和内饰颜色以及材质，走进交付大厅，哇。这么多带提走的新车呢

稳住，不为所动，快速搜寻最纠结的两个颜色“星灰”和“同温层蓝”

几番琢磨，总算解决了到底选哪个的人生难题，同温层蓝为ES6专属颜色，EC6和ES8都没有，可以的，就它了

随后还弱弱的问了下店长，什么叫“同温层蓝”？

名词解释：同温层（stratosphere）是对流层顶部至平流层中下层区域，是平流层里温度最低（中高纬度地区同温层温度在-45°左右）且温度保持不变或变化很小的区域

同温层蓝，是这个区域的颜色

卧槽，高级...(好像土鳖进城的感觉)，原来我对天空，竟然一无所知，哈哈

当天回去就在APP下了大定，随后是进入漫长的等待期~

这期间时不时的就会骚扰下交付群里的蔚来同学们，即便我知道他们也没办法直接帮助车辆生产加速，却每次都会给予安抚。辛苦@李欣1

在经历了6周的等待后，终于要见到我的车了

一进门先收到一束花，一个男人（交付专员）送了另外一个男人（我），这。。。

第一眼，漂亮，正，帅！

饱满的车尾，突出的尾灯设计很赞~

红色下划线，标注它是性能版，表示它可以很狂躁，哈哈

坚决不扣掉“江淮汽车”，Made in China，也一样可以代表着高品质！

侧面车窗还贴着白色的保护膜

办理保险在2楼，忍不住再瞄一下

整个付款和保险办理，不夸张的说15分钟搞定，更夸张的是，全程我坐在沙发上，没走过一步路。。。

这服务真的是要逆天啊~

黑色内饰，不惊艳，但视觉一体性更好~

后排也足够宽敞~

最后聊聊，整个试驾和提车过程，我最大的感受：

很多企业在墙上都挂了一条横幅叫：客户第一，很明显，知易行难。

最难的是，服务并不是挂个横幅，喊喊口号就可以做到了。

就像《海底捞你学不会》这本书里所说，海底捞并没有什么秘密，要有非得说真的有什么秘密，那就是你只有真诚对你的员工好，你的员工开心了，快乐了，他才会真的对你的客户好。美好和善良，在企业应该是从上向下传递的。

道理很简单，为什么做到很难呢，因为就“真诚”二字，在执行过程中就拉开了巨大的鸿沟，在提车过程中，从接触的每一位蔚来员工，都能从他们身上感受那种自豪和幸福感，而这些美好的东西也在每一天传递给每一位蔚来车主和蔚来准车主，它们渗透在你与蔚来接触的每一个人，每一次接触，每一次对话~

没有服务是完美的，不断超越用户的期待，希望蔚来加油，在服务这条路上越来越好。你真诚的待你的用户，你的用户当然会真诚的拥护你。

接下来，开着ES6与蔚来一起开启未来！